¿Cómo es el nuevo consumidor digital?
La era digital ha llegado con un cambio de consumidor, que cada vez se ve más influenciado por la hiperconectividad, la sobreestimulación y las emociones a la hora de relacionarse con las marcas.
Con la revolución digital, el cliente tradicional se ha transformado en un consumidor totalmente distinto. Durante los últimos años, sus hábitos de compra han cambiado radicalmente haciendo que las marcas se vean obligadas a adaptarse a nuevos perfiles, con nuevos rasgos y comportamientos, así como con nuevos deseos y expectativas de cara al consumo.
En este contexto, y bajo esta premisa, la consultora Prodware ha revelado las cinco características principales que la multinacional destaca sobre el nuevo consumidor digital:
- Hiperconexión: El nuevo consumidor interactúa, cada vez más, con un número mayor de dispositivos. Smartphones, relojes inteligentes, tabletas, u ordenadores portátiles son cada día más protagonistas de la rutina del usuario. Así, la oferta tecnológica ofrece al cliente un sinfín de opciones entre distintos terminales dependiendo del tamaño de la pantalla, del sistema operativo, así como de las funcionalidades que necesita.
- Sobreestimulación: Expuesto a una media de 6.000 impactos al día, en la actualidad el consumidor sufre un exceso de estímulos que en muchas ocasiones deriva en saturación. Un hecho que hace que el usuario tan solo pueda recordar 27 de esos impactos, los cuales atraerán su atención durante ocho segundos.
- Emoción: Las emociones toman protagonismo a la hora de tomar decisiones de compra. Los consumidores basan la mayor parte de sus acciones en sentimientos como la sensación de pertenencia, la confianza o la seguridad.
- Caos: Debido al entorno omnicanal en el que se mueve, el nuevo consumidor tiende a ser caótico. De esta manera, el recorrido del cliente deja de ser lineal para transformarse en una serie de actividades sin orden. La secuencia de interacciones con las marcas va desde la electrónica al universo físico de manera indistinta.
- Influencia: Según los datos de la consultora, el 92% de las personas tiene en cuenta la opinión de los demás en el momento de realizar una compra. Además, a ello se le suma el acceso a las críticas y los comentarios que aparecen en redes sociales. De hecho, el 26% de las compras vienen bajo el impulso de las recomendaciones que se encuentran en las redes.
“Aunque el nuevo cliente digital del sector retail exige personalización y omnicanalidad, las empresas aún están lejos de ofrecerles la experiencia que demandan”, aseguran desde Prodware, que añade que menos del 1% de las empresas utiliza los datos que los clientes proporcionan a través de las redes sociales, mientras que tan solo un 5% saca partido del cruce de datos entre canales.
Así, la consultora recomienda a las empresas que desarrollen nuevas estrategias comerciales centradas en el cliente, mediante el uso de la tecnología: “La tecnología debe ser la herramienta que nos permita conocer la experiencia de cada cliente, relacionarla con el contexto y personalizar las interacciones para establecer una conexión emocional empresa-cliente”, declaran desde la compañía.
