¿QUÉ PRÁCTICAS DEBE PONER EN MARCHA EL RETAIL?

En busca de la experiencia omnicanal

  • 16 de Jun, 2017

Multiplica revela cuáles cree que son las mejores prácticas para aplicar por parte de los retailers, en un contexto en el que el nuevo consumidor accede a sus necesidades mediante distintos canales de compra.

Actualmente, nos encontramos en un momento de transformación en el que el nuevo consumidor compra y accede a sus necesidades mediante distintos canales: la era del cliente omnichannel, o multicanal, ya ha llegado. Y es que parece que esta tendencia ha hecho que las tiendas físicas, tal y como se conocen hasta ahora, vayan cambiando, en aras de conseguir integrarse en sus canales digitales con el fin de crear experiencias de compra contextualizadas y relevantes para sus clientes, tal y como revela la consultora de marketing Multiplica. Por ello, en su informe “Tranversalidad y multicanalidad en retailers y eCommerce”, y gracias a sus conocimientos como consultora, revela cuáles cree que son las mejores prácticas para aplicar por parte de los retailers.

Mejorar la experiencia de compra integral:
Localización, chatbots y apps de post-venta

Bajo la premisa de que la estrategia multicanal ideal es aquella que ofrece al usuario la posibilidad de elegir desde qué canal quiere interactuar, existen establecimientos que facilitan encontrar el producto en cualquier canal mediante la localización, sugiriendo la tienda más cercana al cliente “on-the-go”.

Además, existen empresas que facilitan la elección del producto a través de experiencias, como Wayfair, que permite ver, gracias a su app de realidad virtual, el resultado final de un producto de su catálogo. Mientras, otro ejemplo es el de optimizar la comunicación con el cliente, a través de chatbots, como el canal de recomendación y venta.

Ofrecer incentivos económicos:
Apps para el uso de cupones o descuentos vía SMS

Uno de los principales objetivos de los usuarios digitales multicanal es el de obtener beneficios económicos. Así, sabiendo esto las marcas, hay muchas compañías que han decidido desarrollar nuevas vías de promoción mediante distintos canales: Apps para gestionar cupones, SMS a cambio de descuentos, promociones por la subscripción al Newsletter, etc.

Mejorar la experiencia de compra en tienda:
Probadores virtuales y escaparates interactivos

Con el objetivo de crear experiencias de compra más interactivas, muchas de las compañías que disponen de tienda física están buscando nuevas fórmulas en aras de ser más tecnológicas e integrar sus canales digitales en el proceso. En este sentido, tal como revela la consultora, desde las tiendas se tiende a dar información de valor al consumidor, lo cual hace que éste conecte más con la marca. Es el caso de los establecimientos de Timberland, que permiten interactuar con el escaparate a través de realidad virtual, por ejemplo. O la introducción de probadores inteligentes en los que poder hacer el pago sin pasar por caja es otro de los ejemplos.

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