También confiesan un uso excesivo del móvil

Los españoles, abiertos ante la posibilidad de interactuar con máquinas

  • 02 de Ene, 2018

Un estudio que ha realizado Kantar TNS sobre la confianza en Internet se centra en la opinión de los internautas respecto a la tecnología, el e-commerce, los contenidos y los datos.

Es cierto que nos encontramos ante un entorno cada vez más y más conectado, pero aun así los usuarios de Internet no acaban de confiar en las marcas. Así lo refleja el estudio ‘Connected Life’ elaborado por Kantar TNS, en el que se ha preguntado a 70.000 personas de 56 países diferentes sobre cuatro aspectos relacionados con la confianza en Internet: tecnología, datos, comercio electrónico y contenidos.

El 27% de los españoles encuestados para el estudio se muestra dispuesto a interactuar con una máquina si esto se traduce en una mayor rapidez a la hora de recibir respuesta, mientras que el 29% tampoco tendría inconveniente en recurrir a empresas que ofrezcan un servicio de atención al cliente exclusivamente online. Por otra parte, los internautas confiesan que cada vez se sienten más distraídos y acosados por la tecnología y el 37% de los usuarios entre 16 y 24 años admite un uso excesivo del móvil.

Privacidad antes que conveniencia
El estudio también refleja la preocupación de los usuarios respecto al uso de datos personales por parte de las empresas, es por eso que los usuarios prefieren la privacidad ante la conveniencia y prefieren tener mayor control sobre su actividad aunque esto suponga pérdida de rapidez. El 53% de los españoles prefiere no conectarse a dispositivos que monitoricen su actividad, mientras que el 61% (20 puntos por encima de la media global), se muestra preocupado por la cantidad de datos personales que las empresas tienen de ellos.

Respecto al e-commerce, el estudio refleja que la confianza es la principal barrera del comercio electrónico y los usuarios todavía se muestran reacios a utilizarlo, aunque es cierto que está experimentando un crecimiento constante. Nuevas tecnologías como los botones de compra o pagar con el móvil pueden eliminar algunas dificultades, pero todavía no son suficientes para que los internautas escojan esta opción. Los españoles prefieren pagar con dinero antes que hacerlo con el móvil, el 43% expresa que no pagaría nada con su smartphone, mientras que al 29% le gustaría poder pagarlo todo con su dispositivo.

Finalmente, el estudio también refleja la irrelevancia que tiene el contenido de las marcas en las redes sociales y el 49% de los españoles considera que estos contenidos no son nada importantes. “Los profesionales del marketing han olvidado anteponer las necesidades del cliente ante todo”, apuntan desde Kantar TNS.

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