Generación Millennial, ¿cómo percibe a las marcas?
La consultora 21 gramos, en colaboración con Nielsen, ha elaborado un estudio con el objetivo de analizar cómo los millennials perciben a las grandes marcas.
Según se desprende del informe ‘Marcas con valores’, elaborado conjuntamente por la consultora 21 Gramos y Nielsen, dos de cada tres millennials necesitan pruebas del compromiso social de las marcas para poder confiar en ellas. Además, también destaca que solo el 15% de los jóvenes de esta generación cree firmemente en este compromiso por parte de las marcas, aunque también señala que el 49% de los millennials considera que las marcas se preocupan cada vez más por el consumidor -solo el 7% se muestra más negativo en este aspecto-.
El esfuerzo de las marcas por ser responsables no siempre arraiga en el consumidor, y es que según el estudio, un 46% de los consumidores de esta generación no está del todo seguro de si la marca a la que han comprado algún producto comparte valores sociales -frente al 31% que afirma que sí está seguro de ello-.
Estar donde está el cliente
Para el 56% de los millennials la principal fuente de información son las redes sociales, mientras que solo el 34% se informan directamente a través de la compañía. Esto obliga a las marcas a tener presencia allá donde se encuentran los consumidores, para poder crear un mayor impacto en ellos y que sean los mismos consumidores los que tomen la iniciativa. En este sentido, el 26% de los jóvenes de esta generación afirma que disfruta compartiendo contenidos de las marcas en las redes sociales y otro 42% difunde información sobre las marcas, aunque sin vivirlo tan intensamente.
Otra característica que define a los millenials es que quieren sentirse parte importante de la marca y que se tengan en cuenta sus opiniones y demandas a la hora de desarrollar una marca -9 de cada 10 quieren ser ‘cocreadores’-. Finalmente, el consumidor millennial también es muy exigente y no dudará en exigir a las marcas que reconozcan sus errores -el 60% lo ve como un acto de valentía, mientras que el otro 40% considera que es simplemente su deber-.
