La transformación digital del retail
El e-commerce y la demanda de nuevas experiencias offline por parte del usuario son los factores clave de la digitalización de las tiendas físicas.
El consumo está cambiando y el retail debe adaptarse a las nuevas demandas y exigencias del consumidor si quiere mantenerse en el ideario de sus clientes. Estar presente en cada una de las fases del ‘customer journey’ empieza a ser obligado para las tiendas físicas, y para conseguirlo deberán transformar sus modelos de negocio para adaptarlos a las demandas de los consumidores.
La omnicanalidad, una experiencia de compra personalizada y la tienda física como espacio de ocio son tres factores que el retail debe tener en cuenta para satisfacer las exigencias del consumidor actual. El 89% de los encuestados en el estudio ‘Retail Trend Monitor 2017’, de GfK, considera que generar procesos de compra rápidos, continuos y personalizados son los mayores desafíos que debe afrontar el retail en la era digital. No cumplir con alguna de estas premisas -malas opiniones, navegación lenta o falta de presencia online-, puede generar frustración y desconfianza en el cliente y alejarlo de la tienda.
En este proceso de digitalización, la Realidad Aumentada, la Realidad Virtual y el Internet de las Cosas irán ganando protagonismo frente al marketing personalizado, la experiencia móvil y la experiencia multicanal. La tecnología en tienda deja de ser un simple complemento para convertirse en una herramienta esencial para ofrecer experiencias únicas a los consumidores.
La tienda física se digitaliza
Los establecimientos ya están empezando a incorporar todo tipo de tecnologías, desde la opción de pagar con el móvil, hasta probadores inteligentes, pasando por pantallas táctiles. La tienda del futuro debe ser todavía más experiencial y los expertos predicen que se convertirán en espacios de ocio, más allá de un simple lugar en el que comprar, la tecnología se está implantando en el offline para poder ofrecer a los consumidores todo aquello que están demandando.
