Bayón nació hace ya más de sesenta
años como una camisería y ahora la tercera
generación de esta familia dirige tres establecimientos
especializados en puericultura: dos en Valladolid y uno en
Palencia. Eso sí, el largo recorrido de la empresa no ha
sido obstáculo para ser pionera en la venta por internet y
en el uso de redes sociales.
Bayón es una empresa con un gran vínculo
familiar, ¿cuál es su filosofía
empresarial?
Ya somos la tercera generación, que contra viento y
marea, seguimos haciendo crecer nuestra pequeña empresa
familiar. El trabajo bien hecho, el esfuerzo diario, una cordial
relación con los trabajadores, con proveedores, clientes y
colegas, y sobre todo la honorabilidad en el día a
día, son con toda seguridad claves de nuestro éxito.
¿Cuáles considera que son los productos
más demandados? ¿Y de qué está
prescindiendo el consumidor?
Cada vez más el consumidor viene buscando productos de
mayor calidad y con mayor valor añadido. Demandan una mayor
explicación de los mismos, de ahí la importancia de
la formación, y un mejor servicio posventa.
Nuestros clientes huyen de los artículos de menor
calidad, con pocos argumentos y que encuentran con facilidad en
cierto tipo de establecimiento que últimamente ha
proliferado con rapidez.
En 1998 pusieron en marcha
su página web. Podemos
decir que son pioneros en este ámbito. ¿Cómo
empezó el proyecto y cómo ha evolucionado?
Fuimos una de las primeras tiendas en confiar en internet
como un medio más de venta. Desde entonces hasta ahora las
cosas han cambiado de manera exponencial, tanto por la
percepción del consumidor como por el uso que el
público hace de los medios telemáticos, no
sólo para comprar sino también para informarse o
compartir sus experiencias. De ahí el imparable efecto de
las redes sociales.
También están integrados en las redes
sociales con cuenta en
Facebook,
Twitter y
Youtube.
¿Qué respuesta obtienen de los clientes?
¿Qué mensajes trasladan a través de estos
canales?
La respuesta por parte de los usuarios es fantástica.
Hemos sido capaces de crear una comunidad fiel e implicada.
Para atender a esa nueva demanda, tenemos dos personas
dedicadas íntegramente a la atención de nuestras
redes sociales, dando respuesta prácticamente inmediata a la
infinidad de consultas, dudas o comentarios que a diario cuelgan
los usuarios.