Cambia la manera de comprar del consumidor

Llega el comprador 5.0

  • 22 de Jun, 2018

Las tiendas físicas y el retail se están transformando para adaptarse a los cambios del consumidor, que se adentra ahora en una nueva era marcada por el ‘shopper 5.0’.

El retail ya habla abiertamente del ‘shopper 5.0’ para referirse al nuevo perfil del consumidor, que revolucionará el consumo en los próximos años de la mano de fenómenos como la omnicanalidad, que cada vez está más consolidada. En este sentido, la denominada ‘experiencia infinita’ (infinity channel) describirá la búsqueda del consumidor en el retail, según se desprende de un análisis elaborado por Ipsos. Así, el Instituto Independiente de Investigación de Mercados ha optado por presentar el nuevo perfil de consumidor, quien “marcará las reglas del juego en el sector”.

Abrir paso al Infinity Channel

Según se desprende del mismo análisis, el retail deberá dar el paso al concepto ‘Infinity Channel’, con el que las compañías tendrán que entender que no se trata de sumar –como algunas compañías hacen en la actualidad al ofrecer productos por diversos canales-, sino de integrar sin límites y sin diferenciación de canales. De este modo, los negocios integrarán iniciativas online y offline, como experiencias físicas o realidades virtuales en la tienda, haciendo así que esta no desaparezca y sea necesaria para la que la experiencia del consumidor sea completa.

El showrooming se asienta en el retail

En este contexto, nace el concepto ‘showrooming’, que describe la labor de las tiendas físicas en las que sólo se exhiben productos y se ofrece asesoramiento (a través de charlas o eventos) para después tomar pedidos y enviarlos directamente a la localización que elijan los clientes. Así, se desprende del estudio realizado por Ipsos que “el shopper 5.0 desea poder comprar en un establecimiento físico a través de realidad virtual, mientras ve un vídeo de Youtube o dándole a un botón en su casa”. Por ello, las marcas tienen que centrarse en ofrecer experiencias e ir más allá de las ventas. Todo ello, sacando provecho de las ventajas y oportunidades que ofrecen las nuevas tecnologías.

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