15 medidas para preparar el e-commerce de cara al Black Friday

Para poder hacer frente a los gigantes electrónicos durante el Black Friday, Toni Fernández, CEO de VIVA!Conversion, señala 15 medidas a tener en cuenta.

Reforzar la marca, lograr la confianza de los consumidores, generar tráfico hacia la tienda online y fidelizar al cliente, son elementos clave para cualquier comercio electrónico que quiera hacer frente a Amazon. Precisamente en este sentido, y ahora que se acercan campañas para el online tan importantes como el Black Friday y la Navidad, Toni Fernández, CEO de VIVA!Conversion, señala 15 medidas sobre las que pueden apoyarse los diferentes e-commerce para hacer frente a los grandes gigantes del mercado online:

1. Conversión: El diseño de la web tiene que estar orientado a la conversión, definiendo unos objetivos claros y alcanzables. Es importante también predecir posibles colapsos de la tienda online e identificar aquellos enlaces que benefician o perjudican la marca, para actuar en consecuencia.
   
2. Experiencia del usuario: Se debe intentar mejorar al máximo la experiencia del usuario en el e-commerce, facilitando su navegación.
   
3. Valores y comportamientos: No solo se deben analizar las estadísticas puras, sino que también es importante estudiar las redes sociales para conocer los gustos del consumidor y así ofrecer productos/servicios acordes con sus valores.
   
4. Envíos y devoluciones gratuitas: Aquellos comercios electrónicos que no ofrezcan la posibilidad de envíos y devoluciones gratuitas, se verán claramente penalizados por los consumidores.
   
5. Personalización: Ofrecer una atención y experiencia personalizada a cada usuario es un elemento distintivo para diferenciarse del trato de grandes plataformas como Amazon.
   
6. Tendencias: Es importante que los comercios sean capaces de identificar las diferentes tendencias que marcan el consumo, para acercarse de la mejor manera posible al consumidor.
   
7. Especialización: Especializarse en un producto/categoría concreto nos aleja de la generalización y transmite una imagen de expertos en una materia.
   
8. Información: Para captar la atención del usuario y mejorar la relación con éste, es necesario ofrecer una información lo más completa posible.
   
9. Entretener: La creación de concursos especiales o promociones exclusivas sueles ser acciones efectivas para atraer usuarios durante las grandes campañas.
   
10. Captar clientes directos: Para los comercios que ya tienen su oferta en Amazon, sería importante convertir a los compradores del Marketplace en compradores directos de su tienda online.
    
11. Inbound marketing: Otra estrategia es generar contenidos y noticias que aporten valor añadido a los usuarios, para que éstos los compartan en redes sociales y así aumentar imagen de marca.
    
12. Innovación: La integración de nuevas tecnologías, como la realidad virtual, en la experiencia de copra del usuario, ayuda a diferenciarnos de la competencia.
    
13. Servicio postventa: Es importante fortalecer este servicio, no solo atendiendo quejas y reclamaciones, sino también creando una relación proactiva para identificar aspectos a mejorar.
    
14. Fidelización: Fidelizar al cliente a través de programas sencillos, que sean fáciles de recordar, pero sin olvidar actualizaciones para no aburrir al usuario.
    
15. Redes sociales: Las redes sociales permiten sondear el mercado en tiempo real y sin la necesidad de invertir en costosos informes. Analizando las conversaciones, a través de programas de monitorización, permite entender mejor al consumidor y adelantarse a posibles tendencias.