El consumidor pierde el miedo a la compra online
Los consumidores están cada vez más dispuestos a compartir sus datos personales en la compra online, aunque la preocupación por sus datos ha crecido el último año.
El estudio ‘Me, my life, my wallet’, que ha elaborado KPMG a partir de una encuesta realizada a 25.000 consumidores del Reino Unido, Estados Unidos, Emiratos Árabes Unidos, Francia, Brasil, Canadá, China y la India, apunta que tres de cada cuatro consumidores se muestran dispuestos a compartir sus datos cuando compran online, aunque la preocupación por sus datos ha crecido para el 47% de los encuestados respecto al año anterior. Asimismo, el 51% de los usuarios está preocupado por una posible suplantación de la identidad y el 72% no confía sus datos personales en redes sociales.
3 de cada 4 consumidores compartiría sus datos en las compras online
Por otra parte, un 24% de los consumidores asegura que no comercializaría sus datos, aunque las cifras bailan según la generación y, por ejemplo, el 21% de los millennials se muestra dispuesto a facilitar sus datos a cambio de mejorar y personalizar su experiencia de compra, mientras que solo lo haría el 5% de los de la generación del baby boom. Y en esta línea, el 19% de los millennials daría sus datos a cambio de un mejor producto y/o servicio, mientras que solo el 8% de la generación del baby boom lo haría.
El informe también apunta que los consumidores confían más en las firmas con las que tienen relación sus operaciones y, en este sentido, por ejemplo, el 71% de los usuarios confiaría sus datos financieros a un proveedor de servicios bancarios, mientras que solo un 9% se los confiaría a un detallista. Para ganarse la confianza de los consumidores, el estudio presenta cuatro reglas de transparencia de datos que deberían seguir las empresas y marcas para fidelizar a los consumidores:
- Explicar por qué solicitan ciertos datos
- Describir claramente cómo los protegerán
- Ser sinceros sobre si los datos se venden o comparten con terceros
- Recompensar al consumidor que decide compartir sus datos
