El consumidor español es más infiel
Los consumidores españoles son cada vez más infieles a las marcas y cada vez cuesta más que sigan comprando a una misma marca.
Según el ‘I Estudio de Marketing Relacional’, que han elaborado conjuntamente Mediapost y la Asociación de Marketing de España, en la actualidad los consumidores españoles son el doble de infieles a las marcas que hace dos años y solo el 5,9% se mantiene fiel a una marca pase lo que pase. Esta cifra ha bajado a la mitad respecto a la que se reflejó en el estudio ‘Loyalty Monitor’ (Mediapost) en 2017, cuando cifró en un 12% el grado de fidelidad de los españoles en sus marcas favoritas.
Solo el 5,9% de los consumidores se mantiene fiel a una marca pase lo que pase
En cuanto a los motivos por los que los consumidores se decantan por una marca u otra, lo que más tienen en cuenta son la relación calidad-precio (70,3%), la satisfacción con la marca (62,1%), seguido, de lejos, por la comodidad (17,4%) y por ser una marca local o nacional (15,6%). Y por otro lado, los principales motivos para cambiar de marca son las ofertas que encuentran en el punto de venta (58,6%), el precio (56,4%) o simplemente la voluntad de probar cosas nuevas (54%).
