5 aspectos que el retail debe tener en cuenta para tener éxito en el canal online
La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia apunta que el comercio electrónico en España creció un 30% en el tercer trimestre de 2018 y superó los 10.000 millones de euros.
El comercio electrónico en España llegó a superar los 10.000 millones de euros en el tercer trimestre de 2018, una cifra que supone un crecimiento del 30% respecto al año anterior, según los últimos datos que dio a conocer la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). Estos datos demuestran que el comercio electrónico mantiene su tendencia al alza. Teniendo en cuenta estas cifras, el desarrollador de soluciones de gestión empresarial PHC Software, ha identificado 5 aspectos a tener en cuenta para que el retail pueda acercar la venta online al comercio minorista:
- Pago digital. Cada vez es más común el pago digital, ya sea para comprar productos hacer transferencias o realizar trámites. Por ello, es clave ofrecer facilidades y diversidad en el pago digital, para poder contar con una oferta online actualizada. Velocidad y seguridad son dos aspectos fundamentales que ofrecen ventajas competitivas al retail.
- Automatización de procesos. Dentro del proceso de transformación digital que afrontan las empresas, es fundamental automatizar los procesos. Los sistemas ERP incluyen servicios como el registro del cliente, la gestión de pedidos, el control de stock o la gestión de la logística y la facturación, entre otros servicios.
- Analytics. El avance de las nuevas técnicas de análisis de datos supone una gran evolución en cualquier sector. Recopilar y analizar datos permite conseguir información clave sobre el cliente y el sector, que nos puede ayudar a tomar decisiones en la empresa. Los datos son conocimiento y permiten predecir y conocer las necesidades del cliente.
- Return on experience. Una de las estrategias de fidelización con más peso en el mercado actual es la de ofrecer experiencias de cliente personalizadas. El ‘customer experience’ ha dado un paso más para optimizar el ‘return on experience’, que permite medir la eficacia de las estrategias de personalización en el cliente.
- Protección de datos. En el mundo online la protección de datos es fundamental. La entrada en vigor del GDPR en 2018 puso la protección de datos en el centro del debate y los consumidores están cada vez más concienciados sobre el valor de sus datos. Seguridad y transparencia son claves para los retailers que aportan confianza y valor de marca. Es necesario cumplir con las normativas en cuanto a protección de datos e incluirlas en todos los procesos, si se quiere conseguir un comercio electrónico de éxito.
