Compras online

Los consumidores confían en las compras online

  • 23 de Jul, 2019
  • |Redacción - PUERICULTURA Market

Cerca del 73% de los consumidores muestra un nivel de confianza alto o muy alto en la compra online y un 25% muestra un nivel de confianza medio.

Un estudio elaborado por Showroomprive en el que analiza el nivel de confianza de los consumidores españoles en el comercio electrónico y la compra de moda online, y en el que ha contado con la colaboración del sello Confianza Online, destaca que el 72,82% de los consumidores en España presenta un grado de confianza alto o muy alto en la compra online, mientras que un 24,65% muestra un nivel de confianza medio en este canal y solo un 2,53% muestra niveles de confianza bajos o muy bajos. Del estudio también se desprende que un 60,42% de los usuarios valora positivamente que las páginas web de compra cuenten con sellos de calidad, mientras que un 10,7% le da poca o ninguna importancia a este aspecto.

El 72,82% de los consumidores muestran niveles de confianza altos o muy altos en las compras online

Respecto a los factores que aportan más seguridad y confianza a los españoles durante el proceso de compra online, destacan los sellos y certificados de calidad (64,08%), las opiniones de otros compradores (51,13%), la identificación clara y el contacto fácil con la web (45,63%), la marca (32,68%), y el diseño de la propia web (18,03%). En cuanto a las incidencias, el 73,38% de los españoles asegura que no tuvo ninguna en sus compras online a lo largo de 2018, aunque entre los usuarios que sí las tuvieron, las más frecuentes estuvieron relacionadas con logística (28,73%), devoluciones (13,52%), etiquetado (10,42%), garantías (9,01%) y pagos o cargos erróneos (2,96%). Finalmente, el estudio también destaca que el 70,7% de los españoles afirma que tiene en cuenta las opiniones de otros consumidores antes de comprar en un portal.

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