Las tiendas del futuro deberán aprovechar la tecnología analítica
La inteligencia artificial, los asistentes de voz inteligentes (o chatbots) y las soluciones omnicanal serán las tres tecnologías emergentes con mayor impacto en los próximos años.
La comunicación de las empresas está cambiando con la digitalización y cada vez más se apuesta por centrar el modelo de negocio en un mejor conocimiento del cliente a través de la obtención de datos. En este sentido, la consultora americana Gartner apunta que en los próximos tres años la Inteligencia Artificial (53%), los asistentes de voz inteligentes o chatbots (39%) y las soluciones omnicanal (37%) serán las tecnologías que se espera tengan un mayor impacto. Aunque pensar en la tienda del futuro pueda llevarnos a suponer que el equipo humano desaparezca para dar paso a tiendas automatizadas o incluso a suponer la desaparición de las tiendas físicas, la realidad es que la digitalización del retail tiende más bien a mantener la coexistencia de los mundos físicos y online. Y en esta línea, un estudio reciente de la OCU apunta que 3 de cada 4 consumidores todavía prefiere visitar el establecimiento físico para realizar sus compras.
Aplicar la analítica en el sector retail tiene como objetivo ofrecer información sobre los consumidores al personal de los puntos de venta, para así poder ofrecer experiencias de compra y una atención más personalizadas. La compañía española de desarrollo de soluciones tecnológicas basadas en analítica Beabloo, presenta las que considera que serán las tecnologías que se implementarán en la tienda del futuro: cartelería digital (integrando sensores de visión y/o análisis Wi-Fi con soluciones basadas en IA); asistentes de voz inteligentes o chatbots (se sirve de la cartelería digital para interactuar con los clientes); interacción móvil (da paso al m-commerce, el comercio que predominará en el futuro).
