Inteligencia artificial: la gran apuesta de los comercios electrónicos
Comprar más, mejor y de forma recurrente es uno de los logros de la inteligencia artificial en los comercios electrónicos. Por eso, es una tendencia al alza y la gran apuesta de una gran mayoría de negocios.
Es una tendencia al alza y con razón: la inteligencia artificial (IA) es capaz de fidelizar a clientes que compraban de forma puntual y pasarán a hacerlo de forma recurrente y, además, es una herramienta ideal para rentabilizar cualquier negocio. ¿Cómo? A través de múltiples beneficios que presenta y que, a continuación, resumimos en tres preguntas. ¿Qué es, quién lo usa y cuál es su gran ventaja?
Según los datos recogidos por varios estudios, entre los que destacan los de la MIT Sloan Management Review y The Boston Consulting Group, se ha podido afirmar que la inteligencia artificial es la gran apuesta de los comercios electrónicos y que, de cara al 2020, nada menos que el 60% de los comercios electrónicos lo incuirán en su día a día. De hecho, actualmente los e-commerces generan un tercio de los ingresos a través de la IA. A continuación explicamos brevemente cómo queda reflejada esta tendencia en las empresas y en qué consiste realmente.
¿Qué consiguen los comercios con la inteligencia artificial?
Definir patrones de consumo de los clientes, mejorar la logística y crear inventarios inteligentes, desarrollar algoritmos y aplicaciones de reconocimiento facial son, entre otras, las aplicaciones posibles gracias a la IA.
¿Qué gran ventaja presenta -en cuestiones prácticas- la inteligencia artificial?
Por ejemplo, la IA es capaz de comparar precios en tiempo real, lo que permite al comercio readaptar el precio de sus productos frente a los de la competencia. Otro ejemplo muy visual es aquel en el que los comercios electrónicos pueden crear campañas específicas y personalizar la venta a un cliente habitual y, así,ofrecer descuentos en su compra recurrente una vez esté identificada a través de la IA. También es capaz de atender a un cliente 24/7.
Las tres opciones son posibles mediante la AI. Por otro lado y no menos importante, automatizar los procesos es una forma de rentabilizar más eficiente cualquier negocio.
¿Quién puede apostar por la IA en su negocio?
Frente a un escenario en el que los consumidores están más informados y son más exigentes, diferentes retailers apuestan por herramientas de IA. Y no solo hablamos de los grandes del e-commerce como Amazon o Alibaba, sino también de comercios pequeños cuyas ventas provienen en parte, o en gran parte, de su página web.
