La inteligencia artificial mejorará la satisfacción del cliente online
Se estima que en 2023 la mayoría de las organizaciones que usen inteligencia artificial en el e-commerce lograrán mejorar la experiencia del consumidor.
Las innovaciones en la experiencia del cliente, los modelos de negocio disruptivos y la tecnología transformarán el comercio online en los próximos años. Las previsiones apuntan que la inteligencia artificial (IA) es la tecnología que más impactará al e-commerce, según Gartner, empresa consultora y de investigación de las tecnologías de la información. Se estima que en 2023 la mayoría de las organizaciones que usen IA para el comercio digital lograrán, al menos, un 25 % de mejora en la satisfacción del cliente, en los ingresos o en la reducción de costes.
5 tendencias que marcarán el futuro del e-commerce
- Visual commerce
Esta tecnología abarca desde los vídeos de 360 grados hasta las búsquedas visuales, la realidad aumentada o la realidad virtual.
- E-Commerce por suscripción
Según la consultora Gartner, se estima que en 2023 el 75% de las organizaciones que venden directamente a los consumidores ofrecerán servicios de suscripción, pero sólo el 20% logrará aumentar la retención de clientes.
- Personalización
La personalización es capaz de convertir más compras, así como fortalecer el compromiso, lealtad y satisfacción del cliente con la organización.
- Inteligencia artificial en e-commerce
Posibilita detectar fraudes, personalizar contenido, recomendar productos, categorizar imágenes, optimizar precios en base a la demanda o segmentar clientes por categorías.
- Estrategias de ingresos adicionales en los e-commerce
El objetivo es aumentar la cuenta de resultados más allá de las ventas ofreciendo al cliente un valor añadido.
