La compra online genera datos interesantes para las empresas, ¿cómo se aprovechan?
Cada vez que un consumidor entra en un e-commerce acepta las famosas cookies, responsables de recopilar todo tipo de información útil y detallada de los internautas... Pero, ¿qué se hace realmente con esta información?
En PUERICULTURA Market hemos hablado en reiteradas ocasiones de la experiencia de compra del cliente y sobre cómo es la fórmula inquebrantable para el retail actual. Es la manera más eficiente de diferenciarse del resto, de asegurar la venta en un momento en el que el e-commerce ataca con fuerza y el retail debe reinventarse.
La manera de dar con la experiencia de compra ideal es utilizando los incalculables datos que se obtienen sobre los consumidores (gustos, perfiles, comportamientos, hábitos, y un largo, larguísimo, etcétera) mediante su navegación en la web. De hecho, según el Informe global sobre Fraude e Identidad 2020, elaborado por Experian, en los próximos años pueden haberse generado 79,5 zettabytes de datos, una cifra difícil de asimilar por su enorme volumen. Sin embargo, es una cifra que comprende datos útiles para los comerciantes.
Según el estudio, más de la mitad de las empresas de todo el mundo busca invertir en Inteligencia Artificial. Y en este aspecto, sobre todo lo que preocupa es la autenticación del navegador. Para ello, los métodos más avanzados de autenticación son los siguientes: la inteligencia de dispositivos, la biometría y el aprendizaje automático.
Con respecto a los datos obtenidos del estudio, hay una muestra clara sobre la diferencia que existe todavía en la percepción del cliente y la percepción de la empresa. Falta aún mucho recorrido para llegar a una sinergia total de ambos actores. Por ejemplo, el 95 % de las empresas confía en la capacidad para identificar a los clientes en el entorno digital, pero solamente la mitad de los consumidores aseguran sentirse reconocidos al entrar en un e-commerce o una página web.
Para concluir este tema, es interesante tener en cuenta la opinión de Rita Estévez, CEO y Market President de Experian España y Portugal: “La creación de la experiencia digital definitiva es el gran objetivo para las empresas, y todo se reduce a ser capaz de reconocer digitalmente a los clientes existentes y potenciales de forma precisa y coherente”.
