Entrevista a Carlota Casals, CEO & Founder de Pops&Co (Barcelona)
Carlota Casals, CEO & Founder de Pops&Co. Fotógrafa: Elena Mercé.
En abril de 2019 comenzó a gestarse la idea de iniciar un proyecto como Pops&Co, que vio la luz a principios de febrero de 2020. Carlota Casals, CEO & Founder de Pops&Co, detalla que “después de haber sido madre y tener una trayectoria en el sector infantil en dos empresas de moda muy importantes, me di cuenta de la necesidad de un espacio con marcas contemporáneas y europeas”. Pops&Co cuenta con una superficie de exposición de 300 metros cuadrados, donde se reúnen una selección de firmas para niños con gran variedad y tipología de productos. “Queríamos crear un lugar en el que se pueda disfrutar de la experiencia en familia, donde los niños pequeños tienen rincones de juego y los adultos pueden comprar tranquilamente”, explica Carlota.
Pops&Co nació con el objetivo de crear un espacio con marcas contemporáneas y europeas. ¿En qué consiste exactamente esta iniciativa?
Queríamos un espacio nuevo, amplio, con marcas que no estaban en Barcelona. En definitiva, ofrecer a la ciudad un family concept store, moderno, y que acompañe el crecimiento de las familias.
El negocio inició su actividad en febrero de 2020, justo en el comienzo de la pandemia. ¿Cómo afectó al planteamiento inicial? ¿Cómo valora este primer año en funcionamiento?
El inicio de la pandemia fue un duro golpe, ya que justo acabábamos de inaugurar el negocio. Tuvimos que cerrar con mucha pena, pero volvimos con muchas ganas y esto solo puede mejorar.
¿Cuál es la filosofía empresarial que caracteriza a Pops&Co? ¿Cuáles son los valores que transmite la plantilla del establecimiento?
Nuestra máxima premisa es facilitar la vida a las familias y ver crecer a los niños. Siempre ofrecemos una atención personalizada para transmitir calidad, exclusividad y originalidad.
Podría indicarnos las características principales del punto de venta: ubicación, metros cuadrados, oferta de producto, plantilla, etc.
La tienda está ubicada en Barcelona. Se trata de un espacio de 300 metros cuadrados, abierto y amplio, donde se puede pasear y encontrar muchísima variedad de producto, desde juguetes, bicicletas, mobiliario, ropa, todo para la habitación… La plantilla la formamos dos asesoras comerciales y yo, y una cuarta persona dedicada al e-commerce y al marketing. Y, por supuesto, hay un espacio y diferentes rincones donde los niños pueden distraerse.
¿Qué criterios tienen en cuenta a la hora de escoger las marcas con las que trabajan? ¿Y los productos que conforman el catálogo de la oferta de la tienda?
La selección tiene una línea muy clara, tanto de estilo como de color. A parte de seguir una línea nórdica, siempre intento que sea con materiales naturales, ecológicos y lo más seguro para los niños. Para mí es muy importante que los productos no se canibalicen, y que cada marca tenga su espacio e importancia en la tienda.
¿Cómo distribuyen la oferta de producto en el punto de venta? ¿Cuáles son las categorías con mayor representación?
Se distribuye por categorías de producto, aunque hay zonas de la tienda donde se representan zonas infantiles y está todo mezclado, para que puedas ver como queda en directo. La representación está muy equilibrada y organizada.
¿Cómo organizan los escaparates? ¿Cada cuánto los renuevan y qué suelen exponer?
El escaparate es una parte importante de la tienda, por este motivo, tiene cambios constantemente, según la época del año y rotación de producto.
¿Qué considera que priorizan los padres a la hora de adquirir los productos de puericultura?
Los padres de hoy en día, y en general, priorizan la seguridad y estética de los productos. Siempre buscan lo mejor para sus hijos.
¿Cómo se consigue ofrecer una experiencia de compra al cliente? ¿Qué aspectos son fundamentales?
Es importante que el cliente encuentre todo lo que necesite para su hijo de 0 a 10 años, aproximadamente. Todo lo que exponemos en nuestra tienda tiene que tener una historia y un sentido.
¿Qué servicios ofrecen a la clientela? ¿Cómo los valora?
Ofrecemos una experiencia de compra personalizada, con todo lo que necesita el cliente ya sea en la tienda físicamente o con otras vías de comunicación. Ofrecemos servicio a domicilio, montaje de lo que se necesite, no tiene porque ser mobiliario, muchas veces la puesta en escena en las propias casas o el mismo montaje de muchos artículos que vendemos son muy importantes.
Tienen página web con venta online. ¿Cómo trabajan el canal digital? ¿Qué tanto por ciento de las ventas supone?
Sí, es www.popsandco.com, y supone entorno al 10% de las ventas del negocio total. En la actualidad, tenemos una persona que se incorporó recientemente dedicada a este canal para dar el mejor servicio y atención posible.
Están presentes en redes sociales. ¿Cuál es la principal estrategia en redes sociales? ¿Consideran que es importante dinamizar periódicamente estos canales?
Estamos presentes en redes sociales y considero que es muy importante que la comunicación sea súper dinámica. En la actualidad, es una vía de comunicación con el propio y posible cliente. Hay una estrategia de imagen de las publicaciones, tanto por tipo como por momento.
¿Cuáles considera que son las principales tendencias que están marcando el mercado de la puericultura?
Estamos observando una gran innovación en lo que se refiere a la categoría de puericultura pesada. Mientras que, en la pequeña puericultura, la tendencia es cada vez una mayor sensibilización por los materiales.
¿Cuáles cree que son los principales retos para el comercio minorista?
En la actualidad, el comercio minorista, y todos los negocios en general, tienen que afrontar como principal reto la omnicanalidad, es muy importante tener una buena conexión entre todos los canales de venta para el cliente. Siempre sin olvidarnos de otro aspecto importante como conseguir una buena fidelización de la clientela.
¿Cuáles son los objetivos de Pops&Co a corto, medio y largo plazo?
A corto plazo, nuestro principal objetivo es afianzarnos como un referente en la ciudad de Barcelona. A medio plazo, queremos seguir ofreciendo a nuestros exigentes clientes novedades y las últimas tendencias del momento. Y, a largo plazo, nos gustaría expandir nuestro canal de venta online.
Pops&Co
Año de inicio: 2020
Número de tiendas: 1
Dirección: Avenida Pau Casals 12 (Barcelona)
Metros cuadrados: 300 metros cuadrados
Persona de contacto: Carlota Casals
Web: www.popsandco.com
E-mail: info@popsandco.com
Teléfono: 93 209 39 85
