Entrevista a Vanesa González, responsable de compras de Pelouros
Pelouros abrió sus puertas en enero de 2020, con la mala suerte de verse obligados a cerrar temporalmente las persianas apenas tres meses después, debido a la pandemia de Covid-19. A pesar de este inicio problemático, la tienda especializada, ubicada en Pontevedra, ha conseguido sobreponerse ofreciendo un trato familiar y con una gran implicación de todo el equipo a la hora de buscar siempre la solución que mejor se adapte a sus clientes. Vanesa González, responsable de compras de Pelouros, nos habla en esta entrevista de los inicios y la trayectoria de la tienda, así como de su visión del sector de la puericultura, entre otros temas destacados.
Pelouros es una tienda de puericultura situada en la ciudad de Pontevedra y especializada en carros de bebé y sistemas de retención infantil, “aunque también abarcamos la puericultura ligera, regalos y canastilla”, reconoce Vanesa González, responsable de compras del punto de venta, con quien conocemos más detalles sobre el establecimiento, sus inicios y trayectoria dentro del sector de la puericultura.
¿Cuándo y por qué decidieron poner en marcha un negocio como Pelouros?
Decidimos abrir en enero del año 2020, justo un año después de haber sido madre, pero con la mala suerte de que tres meses después tuvimos que cerrar temporalmente por culpa de la pandemia de Covid-19. La principal razón que nos llevó a tirar adelante con el negocio es que nos encanta el sector y, además, yo tenía experiencia laboral de mando intermedio en una tienda de puericultura y en el sector de la moda. Esta experiencia me animó a abrir mi tienda propia.
¿Cómo recuerda los inicios del negocio?
La verdad es que fueron muy duros. Abrir tres meses antes de una pandemia fue una auténtica prueba de fuego. Los primeros doce meses fueron sin duda los más difíciles.
¿Cuáles fueron los principales retos a los que tuvieron que hacer frente al abrir el negocio?
El principal reto al que tuvimos que enfrentamos al inicio fue lograr que las marcas y proveedores confiasen en nosotras, ya que aparte de ser una tienda nueva, veníamos de otro sector y no nos conocía nadie.
¿Cuál es la filosofía empresarial que caracteriza a su negocio?
Nuestra filosofía pasa por ofrecer un asesoramiento personalizado, un trato familiar y una gran implicación a la hora de encontrar las soluciones que mejor se adaptan a las necesidades de cada familia que nos visita. También aplicamos técnicas y procedimientos internos que funcionan muy bien en otros sectores.
¿Podría describirnos brevemente el establecimiento (plantilla, ubicación, metros cuadrados, oferta de producto…)?
Actualmente contamos con un establecimiento de 400 metros cuadrados, y la plantilla está formada por cuatro trabajadores. La tienda está ubicada en la ciudad de Pontevedra y contamos con una oferta de producto actual y en renovación constante.
¿Qué criterios tienen en cuenta a la hora de escoger las marcas y los productos con los que trabajan en su negocio?
Trabajamos con marcas y proveedores que sean compatibles con nuestros valores y filosofía de empresa. Probamos todos los productos que vendemos y solo trabajamos con aquellos que nos parecen los mejores y de más calidad.
¿Cómo distribuyen la oferta de producto en el punto de venta? ¿Cuáles son las categorías con mayor representación?
La distribución estimada sería de un 60% del espacio dedicado a los carritos, sillas auto y mobiliario. Mientras que el resto del espacio lo dedicamos a la puericultura ligera.
¿Qué tipo de asesoramiento ofrecen a las familias?
Ofrecemos un asesoramiento personalizado y familiar. También nos implicamos mucho a la hora de encontrar las soluciones que mejor se adaptan a las necesidades de cada familia que nos visita.
¿Qué aspectos considera clave para desarrollar su trabajo de la mejor manera posible?
Creo que ayuda muchísimo ser mamá o papá para empatizar y entender las necesidades de los clientes. Sobre todo, en todo lo relacionado con la lactancia y los cuidados del bebé.
Como detallista, ¿a qué aspecto de su negocio presta más atención? ¿Qué factor en su empresa es el más determinante?
Para nosotros, la formación y profesionalidad del personal es clave.
¿Qué servicios adicionales ofrecen a su clientela a parte de la venta?
Ofrecemos asesoramiento específico en las primeras etapas del bebé, especialmente pensando en aquellos padres y madres primerizos, que son los que pueden tener más dudas.
Tienen presencia también en redes sociales, ¿qué estrategias siguen en estos canales?
Nuestra estrategia en redes pasa por tener presencia en ellas y que nuestros clientes puedan estar enterados de las novedades y promociones que ofrecemos a través de las mismas.
¿Qué beneficios aportan las redes sociales a su negocio?
Pues creo que nos dan mucho beneficio. Son canales donde los clientes nos escriben constantemente, y nos preguntan dudas o nos piden consejos. Nuestros clientes valoran especialmente que la cuenta sea profesional y no personalista, como tantas otras que hay en este sector.
También cuentan con venta online, ¿qué estrategias siguen para dinamizar las ventas en este canal?
Para la venta online seguimos estrategias de marketing que funcionan en otros sectores con más tradición de venta online como el de la moda, complementos y otros.
En su página web destacan la Campaña de Vuelta al Cole, ¿qué papel cree que tiene esta campaña para el sector de la puericultura?
Considero que es una de las campañas importantes del año, aunque creemos que ha ido perdiendo fuerza.
¿Qué estrategias siguen para dinamizar las ventas en este periodo?
De cara a la Vuelta al Cole, publicitamos los artículos relacionados a esta campaña en nuestras redes sociales, y potenciamos el ‘visual merchandising’ de estos productos en los escaparates de tienda.
Además de la web, ¿realizan alguna campaña especial en tienda para dar a conocer estos productos? ¿Qué productos son los más destacados de la campaña?
Colaboramos con empresas externas para ofrecer productos personalizados relacionados con la Vuelta al Cole, como mochilas, botellas, tuppers y mandilones personalizados.
Hablemos del consumidor, ¿cree que han variado sus hábitos de consumo en los últimos años?
Creo que sí han variado sus hábitos de consumo. Los clientes de hoy en día cada vez están más informados y al día de los productos, por lo que son mucho más exigentes y demandan mayor profesionalidad a la hora de atenderlos.
¿Cuáles son los principales aspectos que tienen en cuenta los padres y madres a la hora de escoger los productos de puericultura?
Bajo nuestro punto de vista, los principales aspectos que tienen en cuenta las familias a la hora de seleccionar los productos que acaban adquiriendo son la seguridad, la calidad y un buen precio. Creo que son las tres cosas más importantes para los clientes.
¿Considera que los fabricantes se están adaptando a las necesidades de los bebés y los intereses de sus padres?
Creo que los fabricantes siempre intentan adaptarse a las necesidades de los bebés y los padres, ya que, a la larga, este es un factor muy importante a la hora de que un producto tenga éxito.
¿Cómo valora la relación con los fabricantes y distribuidores de marcas? ¿En qué medida cooperan con ellos?
Intentamos tener la mejor relación con los fabricantes y los distribuidores, pero alguna vez nos ha sido muy difícil por falta profesionalidad de los intermediarios. En mi opinión, hay algunos comerciales en este sector con demasiado poder, que trabajan de forma muy poco profesional y le hacen un flaco favor a las marcas que representan.
¿Cree que se podría cambiar algo para mejorar esta cooperación entre industria y retail?
Sí, claro. Solo hay que ver otros sectores que van años por delante. Por ejemplo, se podría apostar por un trato más directo con las tiendas y con menos intermediarios que decidan a quien vender y quien no en función de intereses y amiguismos. Más competencia y menos proteccionismo también ayudaría.
¿Cómo valora la situación actual del sector de la puericultura? ¿Qué factores cree que están marcando el desarrollo del mercado?
Creo que es un sector que vive una reconversión obligada, en gran parte por las bajas cifras de natalidad. Como todos los sectores que se ajustan, de aquí a unos años solo permanecerán las tiendas y marcas que mejor se adapten al cambio de escenario.
¿Cuáles son sus expectativas para los próximos meses?
A pesar de que las cifras de natalidad siguen bajando, nuestras expectativas son buenas para los siguientes meses y contamos con seguir creciendo a un ritmo sostenido.
¿Cuáles cree que son los principales desafíos para el retail de puericultura en el futuro?
Creo que la digitalización y la sostenibilidad irán teniendo cada vez más importancia. También la formación y estar atentas para adaptarse a las necesidades de la nueva generación de clientes que viene.
¿Cuáles son sus objetivos a corto, medio y largo plazo?
Como objetivos a corto plazo nos marcamos seguir aumentando el número de marcas y fabricantes con los que trabajamos. Y a medio plazo nos gustaría consolidar unas bases y relaciones sólidas (empresa, personal, partners) para poder crecer cuando se den las condiciones de mercado idóneas.
FICHA TÉCNICA
Año inicio negocio: 2020
Número de tiendas: 1
Dirección: Avenida María Victoria Moreno N9 Bajo. Pontevedra capital.
Superficie: 400 metros cuadrados
Persona de contacto: Vanesa González
Email: compras@pelouros.com
Teléfono: 98 618 71 45
Web: https://pelouros.com
