La categoría de coches y sillas de paseo sigue siendo clave para el sector
¿Cómo valora la situación actual de la categoría de coches y sillas de paseo dentro del sector de la puericultura?
JOIE-SMART GROUP: “Esta categoría se encuentra con una gran variedad de productos que entran en competencia entre sí. Yo diría que se encuentra en fase de estabilización, con un incremento del interés de los consumidores en productos de gama más alta”.
GEMELICOS: “Los coches y silla de paseo siguen siendo los más demandados por los clientes, sobre todo los coches de dos piezas y las sillas ligeras, pero con ruedas grandes y respaldo más alto. Aunque no han presentado un aumento significativo en las ventas, sí que mantienen el flujo constante de entrada de dinero en caja”.
¿Cómo ha evolucionado el perfil del consumidor en la categoría de coches y sillas de paseo? ¿Qué nuevas demandas o prioridades detectan en las familias actuales?
JOIE-SMART GROUP: “Se sigue dando mucha importancia a la relevancia de la marca a la hora de elegir, y en un segundo nivel a la practicidad del producto.
Las familias de hoy en día, sobre todo, buscan coches urbanos y sillas de paseo super compactos. También se aprecia un aumento de la valoración de los materiales y tintes naturales”.
GEMELICOS: “Actualmente se nota una necesidad por controlar más el precio de lo que adquieren. Buscan carros funcionales, pero que no supongan un gasto demasiado importante. Hablamos de carros que rondan entre los 599€ a 649€.
Ahora que hay tantos nuevos modelos y ventajas, como los carros que se pliegan con el capazo, o los que pueden adaptarse a tener un segundo bebé; esos son los más buscados por las familias”.
¿Qué servicios de garantía y atención posventa ponen a disposición del canal especializado?
JOIE-SMART GROUP: “Para los productos de Joie disponemos de un equipo de posventa en nuestras instalaciones de Gavà y damos un servicio rápido y efectivo. El mismo equipo contesta diariamente cualquier duda que puedan manifestar los padres a nivel de montaje o funcionamiento del producto”.
¿Qué valoración hace del servicio posventa en esta categoría?
GEMELICOS: “Generalmente buena, ya que las marcas con las que trabajamos en tienda no suelen presentar incidencias. Nosotros nos encargamos de la resolución de las incidencias haciendo el papel de intermediario entre el cliente y la marca, las cuales resuelven las incidencias sin problemas”.
¿Qué tipo de incidencias son las más frecuentes entre los clientes?
JOIE-SMART GROUP: “En general las incidencias son mínimas y muchas veces están relacionadas con el desgaste de ruedas o procesos similares, consecuencia del uso habitual del producto”.
GEMELICOS: “Las incidencias más frecuentes pueden ser algún descosido o algún problema con el sistema de plegado, pero se dan muy raras veces”.
¿Qué previsiones tiene respecto a la evolución del segmento de paseo a corto y medio plazo? ¿Hacia dónde cree que se dirigirá la categoría en los próximos años?
JOIE-SMART GROUP: “Esperamos pocos cambios en esta categoría. En un contexto difícil debido a la baja natalidad, el reconocimiento de la marca seguirá siendo importante y ese es el reto al que van a tener que enfrentarse todas las marcas, junto con el de dar respuesta con innovación a las cada vez más elevadas exigencias del consumidor”.
GEMELICOS: “Me parece que a corto plazo las familias seguirán buscando lo que es más cómodo y práctico para ellos, sin que ello les genere un gasto importante de dinero. A mediano plazo, las familias irán adaptándose a los modelos nuevos, pero igualmente teniendo en cuenta los precios. Según el flujo que tenemos en tienda de familias que tienen un bebé y ya están esperando el segundo, creo que los próximos años será más común encontrar este tipo de familias, que buscarán carros que puedan adaptarse a dos niños. Creemos que en unos años serán la mayoría”.
¿Qué papel juega el detallista especializado en la venta de coches y sillas de paseo?
JOIE-SMART GROUP: “El papel del detallista sigue siendo fundamental, como en todo nuestro sector. No obstante, en esta categoría el reconocimiento de la marca juega un papel determinante en la venta final. Por otro lado, también se aprecia la incidencia de la digitalización a nivel de que el consumidor acude a la tienda especializada con una primera búsqueda de información ya hecha”.
¿Qué estrategias considera clave para dinamizar las ventas de esta categoría en tienda?
GEMELICOS: “Básicamente tener una buena exposición hace ya la mitad de la venta. Además de tener conocimiento total de los productos, sus ventajas, la explicación fluida y la demostración dinámica. Nuestros clientes saben que pueden contar con nosotros y nuestra experiencia en todo momento, nos esforzamos por brindar una atención personalizada, basada en el trato familiar y la cercanía”.
