Entrevista a Isabel María Elvira Guirao y Elena María Romera Mateos, gerentes de Bebé Capricho
Lo que comenzó como una conversación familiar acabó convirtiéndose en un proyecto empresarial vinculado al mundo de la puericultura. Detrás de Bebé Capricho se encuentran dos cuñadas que, motivadas por la necesidad de encontrar un mejor equilibrio entre su vida profesional y familiar, decidieron emprender juntas una iniciativa orientada a acompañar a las familias en una etapa tan importante como la llegada de un hijo. Con el apoyo de su entorno más cercano y una clara vocación de servicio, la empresa ha ido creciendo hasta consolidarse como un referente para muchas familias que buscan asesoramiento especializado y una atención personalizada desde hace 23 años. En esta entrevista, repasamos la trayectoria de Bebé Capricho, su evolución, su visión del comercio especializado y los retos que afronta actualmente el sector de la puericultura.
¿Cómo nació Bebé Capricho y cuáles fueron los principales objetivos con los que inició su actividad?
Nuestro proyecto nació durante una comida familiar. Somos dos cuñadas que, en aquel momento, buscábamos una forma de conciliar nuestra vida laboral y familiar para poder dedicar más tiempo a nuestros hijos, que aún eran pequeños. Sin embargo, pronto nos dimos cuenta de que, para poder desarrollar nuestra actividad profesional, necesitábamos recurrir al apoyo de nuestros padres, quienes nos ayudaban cuidando de ellos cuando era necesario.
Desde sus inicios hasta hoy, ¿cómo ha evolucionado el negocio y cuáles han sido los momentos más significativos de esta trayectoria?
Desde nuestros inicios, el negocio ha experimentado una evolución constante, marcada por el aprendizaje, el esfuerzo y la capacidad de adaptación a las necesidades de nuestros clientes. Lo que comenzó como un proyecto familiar, impulsado por el deseo de conciliar nuestra vida laboral y familiar, fue creciendo poco a poco gracias a la confianza de quienes apostaron por nuestro trabajo.
Entre los hitos más significativos de esta trayectoria destaca la ampliación de nuestro establecimiento, pasando de una pequeña tienda de 60 metros cuadrados a unas instalaciones de 270 metros cuadrados. Asimismo, nos sentimos especialmente orgullosas de haber consolidado nuestro proyecto como una empresa estable y reconocida en el sector, respaldada por 23 años de experiencia y dedicación.
También han sido fundamentales los retos y desafíos que hemos afrontado a lo largo del camino, ya que nos han permitido mejorar, innovar y fortalecer nuestra capacidad de adaptación en un entorno en constante cambio.
Mirando atrás, nos sentimos orgullosas del recorrido realizado y de haber transformado una idea nacida en el ámbito familiar en un proyecto sólido, que continúa creciendo con la misma ilusión, compromiso y pasión que el primer día.
¿Qué valores y filosofía definen actualmente a Bebé Capricho?
En Bebé Capricho nos definen valores como la cercanía, la confianza, el compromiso y la atención personalizada. Desde nuestros inicios, hemos trabajado con la convicción de que cada familia es única y merece un asesoramiento profesional adaptado a sus necesidades.
Nuestra filosofía se basa en ofrecer productos de calidad, seleccionados cuidadosamente para garantizar la seguridad, el bienestar y la comodidad de los más pequeños. Al mismo tiempo, buscamos acompañar a las familias en una etapa tan importante como es la llegada y el crecimiento de sus hijos, proporcionando un trato cercano y humano que genere tranquilidad y confianza.
Después de más de 23 años de trayectoria, seguimos manteniendo la misma esencia con la que comenzamos: escuchar a nuestros clientes, ofrecerles las mejores soluciones y construir relaciones duraderas basadas en la honestidad, la profesionalidad y el respeto.
¿Cuáles son actualmente las principales categorías de producto sobre las que se apoya su oferta?
Actualmente, nuestra oferta se apoya en una amplia variedad de productos destinados a cubrir las necesidades de las familias desde el nacimiento del bebé y durante sus primeros años de vida. Nuestras principales categorías incluyen sistemas de paseo (carritos y sillas), mobiliario infantil, sistemas de descanso, artículos de seguridad para el automóvil, puericultura ligera, textil y complementos para el bebé.
Además, contamos con una cuidada selección de accesorios y productos prácticos para el día a día, siempre priorizando la calidad, la funcionalidad y la seguridad. Trabajamos con marcas de referencia en el sector para ofrecer soluciones que se adapten a las diferentes necesidades, estilos de vida y presupuestos de cada familia.
Nuestro objetivo es proporcionar un asesoramiento personalizado que ayude a los padres a encontrar los productos más adecuados para cada etapa del crecimiento de sus hijos.
¿Qué criterios siguen a la hora de seleccionar marcas y productos para su establecimiento?
La selección de marcas y productos es uno de los aspectos más importantes de nuestro trabajo. Para ello, asistimos regularmente a las principales ferias especializadas del sector, donde conocemos las últimas novedades, tendencias e innovaciones que posteriormente valoramos para incorporar a nuestro establecimiento.
A la hora de seleccionar nuevos productos, priorizamos criterios como la calidad, la seguridad, la funcionalidad y la fiabilidad de cada artículo. Buscamos trabajar con marcas que compartan nuestros valores y que ofrezcan garantías tanto en sus productos como en su servicio posventa.
Además, valoramos especialmente la innovación, el diseño y la capacidad de adaptarse a las necesidades reales de las familias, facilitando su día a día. Nuestra experiencia de más de 23 años en el sector también nos permite conocer de primera mano cuáles son los productos que mejor responden a las expectativas de nuestros clientes.
Por ello, realizamos una selección cuidadosa basada tanto en nuestra experiencia profesional como en las opiniones y necesidades que nos transmiten las familias que confían en nosotros. El objetivo final es ofrecer un catálogo en el que los padres puedan confiar plenamente, con la tranquilidad de saber que cada producto ha sido seleccionado bajo los más altos estándares de calidad, seguridad y garantía.
¿Qué importancia dan a la imagen del punto de venta y al trabajo de escaparatismo?
La imagen del punto de venta y el trabajo de escaparatismo tienen una gran importancia para nosotros, ya que son la primera toma de contacto que los clientes tienen con nuestro establecimiento. Consideramos que un espacio cuidado, atractivo y bien organizado transmite confianza, profesionalidad y refleja la filosofía de nuestro negocio.
Prestamos especial atención a la presentación de los productos, procurando crear ambientes que ayuden a las familias a visualizar cómo pueden integrarlos en su día a día. Además, renovamos periódicamente nuestros escaparates para mostrar novedades, tendencias y productos destacados, buscando siempre captar la atención de quienes pasan por delante de nuestra tienda.
Un aspecto que nos diferencia es que la mayoría de nuestros escaparates se realizan utilizando materiales y elementos reciclados. Con ello, no solo damos rienda suelta a nuestra creatividad, sino que también reafirmamos nuestro compromiso con la sostenibilidad y el respeto por el medio ambiente, demostrando que es posible crear espacios atractivos y originales a partir de recursos reutilizados.
Creemos que el escaparatismo no solo tiene una función comercial, sino también comunicativa, ya que nos permite transmitir nuestra identidad, nuestros valores y la calidad de las marcas con las que trabajamos. En definitiva, es una herramienta fundamental para ofrecer una experiencia de compra agradable y coherente con la imagen que queremos proyectar desde Bebé Capricho.
¿Cómo trabajan la experiencia de compra para generar confianza y comodidad en las familias?
La experiencia de compra es uno de los pilares fundamentales de nuestro trabajo. Somos conscientes de que la llegada de un bebé genera muchas dudas e ilusión a partes iguales, por lo que nuestro objetivo es acompañar a las familias durante todo el proceso, ofreciéndoles un asesoramiento cercano, profesional y completamente personalizado.
Dedicamos el tiempo necesario a escuchar las necesidades de cada familia, resolver sus dudas y ayudarles a encontrar las opciones que mejor se adapten a su estilo de vida, presupuesto y expectativas. Creemos que cada cliente es único y, por ello, evitamos las recomendaciones generalizadas, apostando siempre por una atención individualizada.
Además, procuramos que nuestra tienda sea un espacio cómodo, acogedor y accesible, donde las familias puedan conocer, probar y comparar los productos con tranquilidad antes de tomar una decisión. Nuestra experiencia de más de 23 años en el sector nos permite ofrecer recomendaciones basadas en el conocimiento y la confianza.
La satisfacción de nuestros clientes y las relaciones que hemos construido con muchas familias a lo largo de los años son nuestra mejor carta de presentación. Para nosotros, generar confianza significa estar presentes antes, durante y después de la compra, ofreciendo siempre un trato cercano, honesto y profesional.
Cómo ha evolucionado el perfil de consumidor
Al preguntar a Isabel María Elvira Guirao y Elena María Romera Mateos, gerentes de Bebé Capricho, por qué perfil de consumidor les visitan actualmente y cómo ha evolucionado en los últimos años, explican que “el perfil de consumidor que nos visita es muy variado, aunque predominan principalmente familias jóvenes y futuras madres y padres que buscan asesoramiento especializado para la llegada de su bebé. También recibimos con frecuencia clientes que ya nos conocen desde hace años y que vuelven en nuevas etapas, lo que nos aporta una gran satisfacción y confianza en nuestro trabajo”. A lo que añaden: “En los últimos años hemos observado una evolución clara en el comportamiento del consumidor. Las familias llegan cada vez más informadas, gracias a internet y las redes sociales, lo que hace que comparen más opciones antes de tomar una decisión. Sin embargo, al mismo tiempo, valoran mucho más el trato cercano, la experiencia profesional y el asesoramiento personalizado en tienda”. Y concluyen: “También ha aumentado la importancia de la seguridad, la calidad y la durabilidad de los productos, así como el interés por soluciones prácticas que se adapten al ritmo de vida actual. Esto nos ha llevado a reforzar aún más nuestro papel como asesoras, acompañando a las familias en un proceso de decisión que, aunque empieza online, sigue siendo fundamentalmente humano y de confianza en el punto de venta”.
¿Qué categorías o tendencias están despertando un mayor interés entre las familias?
En la actualidad, las familias muestran un interés creciente por aquellas categorías de producto que combinan seguridad, practicidad y adaptabilidad al ritmo de vida actual. Entre las más destacadas se encuentran los sistemas de paseo evolutivos, los carritos compactos y ligeros, y las sillas auto con altos estándares de seguridad y fácil instalación.
También ha aumentado notablemente la demanda de mobiliario multifuncional y evolutivo, que crece junto al bebé y permite un uso más prolongado en el tiempo. Asimismo, los productos de descanso, como cunas convertibles o colchones de alta calidad, están ganando protagonismo por la importancia que las familias otorgan al bienestar del bebé.
Otra tendencia clara es la búsqueda de soluciones prácticas para el día a día, como portabebés ergonómicos, artículos de puericultura ligera y accesorios que facilitan la organización y movilidad de las familias. En general, se valora cada vez más la innovación, la funcionalidad y la durabilidad, sin renunciar al diseño.
En los últimos años también se aprecia un mayor interés por productos sostenibles o fabricados con materiales respetuosos con el medio ambiente, lo que refleja una mayor conciencia por parte de las familias a la hora de elegir los productos para sus hijos.
En la actualidad, no cuentan con venta online. ¿Es uno de los proyectos a corto-medio plazo?
En la actualidad no contamos con venta online, ya que siempre hemos apostado por una atención muy personalizada en tienda, donde podemos asesorar de forma directa y acompañar a cada familia en la toma de decisiones.
Dicho esto, somos conscientes de que el entorno ha cambiado y de que el canal digital tiene cada vez más importancia en el proceso de compra. Por ello, sí es un proyecto que valoramos a corto-medio plazo, aunque queremos desarrollarlo de forma muy cuidadosa, asegurándonos de que mantenga la esencia de nuestro negocio: la cercanía, el asesoramiento y la confianza.
Nuestro objetivo, si damos ese paso, es que la tienda online no sustituya la experiencia presencial, sino que la complemente, ofreciendo información clara, útil y un servicio que siga estando alineado con la calidad de atención que siempre nos ha caracterizado.
¿Qué importancia tienen las redes sociales y la comunicación digital dentro de su relación con el consumidor?
Las redes sociales y la comunicación digital tienen hoy en día una gran importancia en nuestra relación con el consumidor. Se han convertido en una herramienta fundamental para dar a conocer nuestro trabajo, mostrar nuestros productos y mantener un contacto más cercano y directo con las familias.
A través de estos canales compartimos novedades, consejos, inspiración y contenido útil para los padres, lo que nos permite no solo informar, sino también acompañarlos en su día a día. Además, las redes sociales nos ayudan a reforzar la confianza, ya que pueden ver de forma más cercana cómo trabajamos y el cuidado que ponemos en cada detalle.
También son una vía de comunicación muy ágil que facilita la interacción con nuestros clientes, resolviendo dudas y manteniendo un diálogo constante con ellos. No obstante, seguimos entendiendo que el valor principal de nuestro negocio está en la atención personalizada en tienda, por lo que el entorno digital actúa como un complemento que refuerza, pero no sustituye la relación directa con las familias.
¿Cómo valoran la situación actual del sector de la puericultura? ¿Cómo esperan que evolucione el mercado en esta segunda parte del año?
La situación actual del sector de la puericultura la valoramos como estable, aunque exigente y en constante transformación. Se trata de un mercado muy condicionado por factores como la natalidad, los cambios en los hábitos de consumo y la creciente digitalización del proceso de compra.
En los últimos años hemos observado una mayor sensibilidad por parte de las familias hacia la calidad, la seguridad y la funcionalidad de los productos, lo que refuerza el papel del comercio especializado y del asesoramiento profesional. Sin embargo, también es un sector cada vez más competitivo, donde la diferenciación a través del servicio y la experiencia de compra resulta clave.
De cara a la segunda parte del año, esperamos una evolución moderada pero positiva, con un comportamiento estable de la demanda y un mayor protagonismo de las campañas y momentos clave de compra. Creemos que el cliente seguirá valorando especialmente el trato cercano, la confianza y la capacidad de ofrecer soluciones adaptadas a sus necesidades, lo que seguirá siendo una gran oportunidad para el comercio especializado como el nuestro.
En definitiva, somos prudentes pero optimistas, confiando en la solidez del sector y en la importancia de seguir apostando por la calidad y el asesoramiento personalizado como elementos diferenciales.
¿Cuáles considera que son los principales retos para el detallista especializado?
Los principales retos para el detallista especializado hoy en día están muy ligados a la transformación del sector y a los cambios en los hábitos de consumo. Uno de los más importantes es la creciente competencia de grandes plataformas online, lo que obliga a diferenciarse claramente a través del servicio, el conocimiento del producto y la experiencia de compra.
Otro reto fundamental es la digitalización. Aunque el asesoramiento en tienda sigue siendo clave en nuestro sector, cada vez es más necesario reforzar la presencia online, comunicar de forma eficaz en redes sociales y adaptarse a un consumidor que inicia su proceso de compra en el entorno digital.
También supone un desafío la gestión del stock y la amplitud de catálogo, ya que las familias buscan cada vez más inmediatez y variedad, lo que requiere una buena planificación y una relación muy estrecha con las marcas.
Por último, la evolución demográfica y la bajada de la natalidad representan un reto estructural para el sector, lo que hace aún más importante fidelizar a las familias y ofrecer un valor añadido que vaya más allá del producto.
En este contexto, creemos que el futuro del detallista especializado pasa por reforzar su papel como asesor de confianza, poniendo en valor la cercanía, la experiencia y el acompañamiento personalizado a las familias.
¿Qué objetivos se han marcado a corto, medio y largo plazo?
Nuestros objetivos a corto, medio y largo plazo están orientados a seguir consolidando el proyecto y adaptándonos a la evolución del sector sin perder nuestra esencia.
A corto plazo, nos centramos en continuar mejorando la experiencia de compra en tienda, reforzar la atención personalizada y seguir incorporando productos y marcas que respondan a las necesidades actuales de las familias. También trabajamos en optimizar nuestra comunicación y presencia en redes sociales para estar más cerca de nuestros clientes.
A medio plazo, uno de nuestros principales objetivos es avanzar en la digitalización del negocio, valorando la incorporación de herramientas online que complementen la venta física, siempre manteniendo el asesoramiento como eje central. Asimismo, buscamos seguir ampliando y actualizando nuestro catálogo de productos para ofrecer soluciones cada vez más completas.
A largo plazo, nuestro propósito es consolidar el crecimiento del negocio de forma sostenible, asegurando su continuidad y adaptación a las nuevas generaciones de familias. Queremos seguir siendo un referente en nuestro sector, manteniendo la confianza de quienes han estado con nosotros durante todos estos años y de las nuevas familias que se incorporen.
¿Desea añadir algún comentario más?
Nos gustaría añadir que, después de más de 23 años de trayectoria, seguimos afrontando este proyecto con la misma ilusión y compromiso que el primer día. Para nosotros, lo más importante ha sido y sigue siendo la confianza que las familias depositan en nuestro trabajo.
Queremos agradecer a todas aquellas personas que han formado parte de nuestro camino, ya que su apoyo ha sido clave para nuestra evolución. Cada familia que entra en nuestra tienda nos motiva a seguir mejorando y a mantener un alto nivel de exigencia en todo lo que hacemos.
Seguimos trabajando con la voluntad de ofrecer un servicio cercano, honesto y profesional, adaptándonos a los cambios del sector sin perder nuestra esencia. Nuestro mayor objetivo continúa siendo acompañar a las familias en una de las etapas más importantes de sus vidas, aportando tranquilidad, seguridad y confianza.
FICHA TÉCNICA
• Año de inicio del negocio: 17-03-2003
• Nº de tiendas: 1
• Dirección: Avenida Región Murciana, 38, Puerto Lumbreras (Murcia)
• Metros cuadrados: 270 metros cuadrados en tienda y 270 metros cuadrados en almacén (sótano)
• Persona de contacto: Isabel o Elena
• Correo electrónico: bebecaprichoelenisa@hotmail.com
• Teléfono: 968401518 - Móvil: 633641033
