El 68% de los consumidores ha comprado por recomendación de la IA

El estudio ‘El papel de la IA y los LLM en el proceso de compra’, elaborado por Asesores y Good Rebels, apunta que el 68% de los usuarios que utilizan asistentes de IA para comprar ya han adquirido algún producto siguiendo sus recomendaciones, mientras que el 42% reconoce que no contrasta las respuestas que recibe. Estas cifras confirman que la inteligencia artificial está adquiriendo un papel cada vez más relevante en las decisiones de compra de los consumidores españoles. Asimismo, la investigación, basada en 1.500 encuestas a internautas españoles de 25 añoso más, revela que el 90,1% de esta población utiliza asistentes de IA y que el 63% lo hace a diario o varias veces por semana. Entre los que utilizan estas herramientas, el 82,6% ya las ha consultado alguna vez antes de realizar una compra y el 34,1% recurre a ellas en al menos tres de cada cuatro compras. El estudio resalta, además, que se trata de un comportamiento al alza, con el 78% de quienes utilizan la IA para comprar que lo hacen desde hace más de un año.

La comparación entre diferentes opciones es la principal función que los consumidores atribuyen a los asistentes de IA, con el 70,6% que las utiliza para confrontar distintas opciones, el 59,1% que las utiliza para resolver dudas técnicas y el 46% que las utiliza para descubrir marcas que desconocía. Por su parte, el 21,8% recurre a ellas para tomar la decisión final de compra. Sobre los criterios que los consumidores solicitan valorar a la IA, la calidad (70,7%) y el precio (69,7%) son las grandes prioridades, mientras que solo el 11,7% pide expresamente que tenga en cuenta la marca y apenas un 11,2% pide que se tenga en cuenta la sostenibilidad.

El estudio también identifica cambios en las fuentes de información de los consumidores, con un 44% de los encuestados que recurren a la IA que reconoce que ha dejado de utilizar (total o casi totalmente) los comparadores de precios, un 37,9% que ya no utiliza medios especializados, y un 37,4% que ha dejado de utilizar los vídeos de plataformas como YouTube o Instagram.

En cuanto a las recomendaciones de la IA, el 45% de los consumidores que utilizan la IA en sus compras asegura que confía mucho o totalmente en sus recomendaciones (porcentaje que asciende hasta el 63,9% entre los usuarios que utilizan la IA a diario). No obstante, el estudio también señala que el 42% se conforma con las respuestas proporcionadas por estas herramientas, sin tan siquiera revisar las fuentes, mientras que un 53,7% sí que las contrasta.

Esta diferencia también queda reflejada en las decisiones de compra: el 79,5% de los usuarios que no contrastan las respuestas ya ha comprado algún producto recomendado por la IA, frente al 60,2% de quienes sí revisan las fuentes. Entre los usuarios que contrastan las fuentes de información, las que generan más confianza son las reseñas verificadas (53,3%), seguidas de las páginas web de las marcas (40,1%) y las fichas de producto en marketplaces (39%), mientras que en el extremo contrario se sitúan las publicaciones de influencers (12,2%).

IA en Black Friday y Navidad

De cara a las campañas comerciales de finales de año, el 50% de los usuarios de asistentes de IA tiene intención de utilizarlos para decidir sus compras durante Black Friday, mientras que un 28,9% todavía no ha decidido si lo hará. Entre los usuarios que utilizan estas herramientas en ocho o más de cada diez compras, la intención alcanza el 95,5%. En Navidad, el 56,7% de los usuarios de IA prevé apoyarse en estas herramientas para elegir sus regalos, con un 38,5% que tiene intención de utilizarlas para comparar y decidir qué producto adquirir, y un 36,1% que lo hará para encontrar ideas. En conjunto, el 62,6% de los usuarios de IA tiene intención de recurrir a estas herramientas durante al menos una de las dos campañas.